Política de reembolso

POLÍTICAS DE ENVÍO Y REMBOLSO

ENVIO

El envío de la mercancía adquirida a través de la página web www.veranda.com.mx se cotiza en la sección final de pagos y conforme al tamaño , peso y cantidad de productos se asigna un precio de envío para sumarse al total de la compra. 

El tiempo para recibir los artículos varía dependiendo de la dirección de envío, época del año y condiciones particulares de la compañía fletera. 

En casos de artículos que sobrepasan las dimensiones de 1 x 1 x 1 mts, el envío se cotiza de manera manual a través de nuestro departamento de embarques , el cual estará comunicándose con el cliente para informarles de la tarifa especial del envío de los artículos.

El cliente puede optar por escoger el método de envío que mejor le convenga, pudiendo así escoger el de su preferencia y asumir los gastos por su cuenta. 

Si al recibir la mercancía, la misma presenta algún daño , es de suma importancia fotografiar el artículo , su empaque y comunicarse de inmediato con nosostros. Con esta información tramitaremos el reemplazo y se iniciará un caso de daño con la fletera en cuestión. Es importante aclarar que todo el proceso de reemplazo podrá tomar un tiempo variable, el cual depende del artículo, la recepción de la devolución y su disponibilidad para su envío de nuevo al cliente.

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Si ya han transcurrido 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible a una devolución, se requiere  comprobante de compra (recibo o copia de transferencia ).adicionalemente, el artículo debe estar en perfectas condiciones y contar con su embalaje original.

Artículos exentos a devolución : 

• Artículos  adquiridos en oferta especial o liquidación.
• Artículos ordenados a especificaciones especiales del cliente, como medidas modificadas, color o tela del que viene originalmente el artículo. 
• Veladoras, telas, tapetes, artículos de limpieza de mobiliario.
• Tarjetas de regalo.

 

REENBOLSO 

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido la devolución del artículo, su aprobación y solicitud de información adicional para iniciar el proceso de reembolso.

Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, se procederá a abonar el valor del artículo.

En pagos en efectivo o transferencia , se abonará el valor del artículo a una cuenta proporcionada por el cliente. 

Los costos de envío para el retorno del artículo son a cargo del cliente . Los costos de envío no son reembolsables.

DIRECCIÓN PARA ENVÍO DE MERCANCÍA

Veranda Interior

Ave José Vasconcelos 201, Col. Del Vallle.

San Pedro Garza García, N.L., 66220, México.

 

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@veranda.com.mx.