Política de reembolso
En Veranda Interiores nos comprometemos a entregar nuestros productos en las condiciones y características ofrecidas al momento de la compra.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia, medidas, color u otras causas ajenas a un defecto de fabricación.
Devoluciones por defecto de fabricación
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación claramente identificable.
El cliente deberá inspeccionar la mercancía al momento de recibirla y reportar cualquier defecto o daño a Veranda Interiores dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una solicitud será necesario:
- Presentar el comprobante de compra.
- Describir el defecto o daño detectado.
- Enviar fotografías claras en las que pueda identificarse el problema.
- Proporcionar cualquier información adicional que Veranda Interiores requiera razonablemente para evaluar el caso.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Veranda Interiores revisará la información y determinará si el producto presenta un defecto de fabricación procedente conforme a esta política.
Productos enviados mediante fletera contratada por el cliente.
Cuando el cliente elija y contrate por su cuenta una empresa fletera, transportista o paquetería distinta a la indicada por Veranda Interiores, Veranda Interiores no será responsable por golpes, roturas, pérdidas, deterioros u otros daños ocasionados durante el transporte o manejo de la mercancía por dicha empresa.
Esta condición no limita la responsabilidad de Veranda Interiores respecto de un defecto de fabricación preexistente y comprobable que no sea atribuible al transporte.
Procedimiento una vez aprobada la devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución por Veranda Interiores, el cliente deberá conservar el empaque original del producto y protegerlo adicionalmente cuando sea necesario para evitar daños durante su traslado.
Veranda Interiores proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para la recolección o entrega del producto a la empresa de transporte o paquetería indicada.
No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa de Veranda Interiores.
Opciones para el cliente
Cuando la devolución haya sido aprobada, el cliente podrá elegir, sujeto a disponibilidad, entre las siguientes opciones:
- Reembolso del importe pagado por el producto.
- Reposición por el mismo artículo sin defecto, sujeto a disponibilidad.
- Saldo a favor por el importe correspondiente para aplicarlo a la compra de otro artículo disponible en Veranda Interiores.
Cuando el cliente elija un reembolso, este se realizará una vez concluido el proceso de devolución y validación correspondiente.
Cambios
Veranda Interiores no realiza cambios de mercancía.
Cuando exista un defecto de fabricación y la solicitud sea aprobada, se aplicarán exclusivamente las opciones establecidas en esta Política de devoluciones y reembolsos.
Productos consumibles
No se aceptan devoluciones de productos consumibles, incluyendo, entre otros:
- Veladoras.
- Aromas y productos aromáticos.
- Telas.
- Productos similares que por su naturaleza se consuman o deterioren con el uso.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto o incumplimiento sujeto a las disposiciones legales aplicables.
Contacto para devoluciones
Para iniciar una solicitud o solicitar información relacionada con una devolución:
Veranda Interiores
Av. Vasconcelos 201 Pte., Col. Del Valle
San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66220
Teléfono: (81)8356-8018 / (81)8356-8025
Correo electrónico: ventas@veranda.com.mx